Atmaksas politika

Pārdomāji vai ar pasūtījumu kaut kas nav tā, kā gaidīts? Mēs palīdzēsim to atrisināt.

Pirkumiem, kas veikti interneta veikalā www.fans.lv, Tev ir 14 dienas no pasūtījuma saņemšanas dienas, lai paziņotu mums, ka vēlies preci atgriezt.

Kā atgriezt interneta veikalā iegādātu preci?

Lai pieteiktu preces atgriešanu, sazinies ar mums 14 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas.

Vari izmantot arī FANS atteikuma veidlapu, taču tas nav obligāti - pietiek arī ar skaidru e-pastu, kurā norādi, ka vēlies atteikties no pirkuma.

Pēc tam, kad esi mūs informējis, lūdzam preci nosūtīt vai nogādāt mums 14 dienu laikā.

Preci vari nosūtīt vai nogādāt uz:

SIA “Aqua Pro”
Garozes iela 1
Rīga, LV-1004
Latvija

Preces klātienē iespējams nogādāt darba dienās no plkst. 10.00 līdz 18.00.

Kādā stāvoklī precei jābūt?

Preci drīksti apskatīt un pārbaudīt tādā pašā veidā, kā to būtu iespējams izdarīt fiziskajā veikalā.

Lūdzam preci nelietot vairāk, nekā nepieciešams, lai pārliecinātos par tās raksturu, īpašībām un darbību.

Ja iespējams, iesakām preci atgriezt kopā ar oriģinālo iepakojumu, piederumiem, instrukcijām un citām komplektā iekļautajām lietām.

Ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās pārbaudei, un tā rezultātā ir samazinājusies preces vērtība, atmaksājamā summa var tikt attiecīgi samazināta.

Kas sedz preces atgriešanas izmaksas?

Ja vēlies atgriezt interneta veikalā iegādātu preci tikai tāpēc, ka esi pārdomājis, preces atgriešanas izmaksas sedz pircējs.

Ja esam nosūtījuši nepareizu preci, prece ir bojāta vai citādi neatbilst pasūtījumam, FANS sedz pamatotas preces atgriešanas izmaksas.

Kad saņemšu naudas atmaksu?

Kad būsi mums paziņojis par preces atgriešanu, atmaksu veiksim bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā.

Naudas atmaksu varam aizturēt līdz brīdim, kad:

esam saņēmuši atgriezto preci; vai
esi iesniedzis apliecinājumu, ka prece ir nosūtīta atpakaļ,

atkarībā no tā, kurš no šiem nosacījumiem izpildās pirmais.

Naudas atmaksa parasti tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kuru izmantoji sākotnējam pirkumam, ja vien neesam vienojušies citādi.

Kas notiek ar sākotnējās piegādes izmaksām?

Ja, izmantojot 14 dienu atteikuma tiesības, atgriez visu interneta veikala pasūtījumu, mēs atmaksāsim arī lētākā standarta piegādes veida izmaksas, kas bija pieejamas Tavam pasūtījumam.

Ja izvēlējies dārgāku piegādes veidu, piemēram, eksprespiegādi, starpība starp šo un standarta piegādes cenu netiek atmaksāta.

Vai var atgriezt jebkuru preci?

14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz atsevišķām precēm gadījumos, kad to paredz normatīvie akti.

Tas var attiekties, piemēram, uz:

precēm, kas izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma vai ir nepārprotami personalizētas;
aizzīmogotām precēm, kuras veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ pēc iepakojuma atvēršanas nav iespējams atgriezt;
precēm, kuras savu īpašību dēļ pēc piegādes ir neatgriezeniski sajaukušās ar citām lietām.

Ja uz konkrētu preci attiecas kāds no atteikuma tiesību izņēmumiem, nepieciešamības gadījumā par to informēsim pirms pirkuma veikšanas.

Ko darīt, ja prece ir bojāta vai tai ir defekts?

Ja saņemtā prece ir bojāta, neatbilst pasūtījumam vai tai rodas problēma, uz kuru var attiekties patērētāja tiesības vai ražotāja garantija, sazinies ar mums.

Lai varētu ātrāk palīdzēt, vēlams pievienot:

pasūtījuma numuru;
īsu problēmas aprakstu;
fotogrāfijas vai video, ja tie palīdz novērtēt situāciju.

Atkarībā no situācijas palīdzēsim atrast piemērotāko risinājumu — tas var būt preces remonts, maiņa, cenas samazinājums vai naudas atmaksa.

Plašāku informāciju par neatbilstošām precēm un ražotāja garantiju atradīsi mūsu Lietošanas noteikumos.

Kā ir ar pirkumiem FANS PROSPORT fiziskajos veikalos?

Likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības attiecas uz distances pirkumiem, piemēram, pasūtījumiem, kas veikti www.fans.lv. Tās automātiski neattiecas uz precēm, kas iegādātas FANS PROSPORT fiziskajā veikalā.

Ja fiziskajā veikalā iegādāta prece ir bojāta vai neatbilst pirkuma līguma noteikumiem, Tavas likumā noteiktās patērētāja tiesības joprojām ir spēkā.

Nebojātu fiziskajā veikalā iegādātu preču maiņa vai atgriešana ir atkarīga no attiecīgā FANS PROSPORT veikala atgriešanas nosacījumiem.