Pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Šie Lietošanas noteikumi attiecas uz tīmekļa vietnes un interneta veikala www.fans.lv izmantošanu un tajā veiktajiem pirkumiem.

Interneta veikala www.fans.lv (turpmāk – Interneta veikals) īpašnieks un operators ir:

SIA “Aqua Pro”
Reģistrācijas Nr.: 40103152891
PVN reģistrācijas Nr.: LV40103152891
Juridiskā adrese: Garozes iela 1, Rīga, LV-1004, Latvija
E-pasts: efans@fans.lv
Tālrunis: +371 20110013

FANS PROSPORT fiziskos veikalus pārvalda:

SIA “Aqua Pro”
Reģistrācijas Nr.: 40103152891
PVN reģistrācijas Nr.: LV40103152891
Garozes iela 1, Rīga, LV-1004, Latvija

un

SIA “Multisport”
Reģistrācijas Nr.: 40003682165
PVN reģistrācijas Nr.: LV40003682165
Garozes iela 1, Rīga, LV-1004, Latvija

turpmāk, kur attiecināms, kopā – FANS vai Pārdevējs.

Pirkumiem, kas veikti Interneta veikalā www.fans.lv, pārdevējs un līgumslēdzēja puse ir SIA “Aqua Pro”.

Pirkumiem, kas veikti FANS PROSPORT fiziskajā veikalā, pārdevējs ir juridiskā persona, kas norādīta attiecīgajā čekā vai citā pirkumu apliecinošā dokumentā.

Veicot pasūtījumu www.fans.lv, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar šiem Lietošanas noteikumiem un tiem piekrīt.

Konkrētajam pasūtījumam piemēro Lietošanas noteikumu redakciju, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī.

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Ja patērētājs iegādājas preces, izmantojot www.fans.lv, starp patērētāju un SIA “Aqua Pro” tiek noslēgts distances līgums.

Distances līgumam piemērojams Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likums, Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumi Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” un citi piemērojamie Latvijas Republikas un Eiropas Savienības normatīvie akti.

1.2. www.fans.lv izmantošana nepiešķir lietotājam īpašuma tiesības uz Interneta veikala saturu.

Ja nav norādīts citādi, www.fans.lv publicētais saturs, tostarp teksti, preču apraksti, attēli, grafiskie materiāli, logotipi un citi materiāli, pieder SIA “Aqua Pro” vai tiek izmantoti ar attiecīgā tiesību īpašnieka atļauju.

Interneta veikala saturu nedrīkst kopēt, reproducēt, pārpublicēt, izplatīt vai citādi izmantot bez attiecīgā tiesību īpašnieka atļaujas, izņemot gadījumus, kad šāda izmantošana ir atļauta saskaņā ar normatīvajiem aktiem.

2. Informācija par precēm un cenām

2.1. Interneta veikalā pārdoto preču cenas un galvenā informācija par preci ir norādīta pie attiecīgās preces.

2.2. Visas cenas www.fans.lv ir norādītas eiro (EUR) un ietver pievienotās vērtības nodokli (PVN), ja vien nav skaidri norādīts citādi.

2.3. Preces cenā nav iekļautas piegādes izmaksas, ja vien pie konkrētā piedāvājuma nav norādīts citādi.

Piegādes izmaksas ir atkarīgas no izvēlētā piegādes veida, piegādes adreses un preces, un tās tiek parādītas pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

2.4. Preču cenas un akcijas www.fans.lv var atšķirties no cenām un piedāvājumiem FANS PROSPORT fiziskajos veikalos.

2.5. FANS dara visu iespējamo, lai Interneta veikalā norādītā informācija par precēm, to īpašībām, cenām un pieejamību būtu precīza.

Preču attēliem ir ilustratīvs raksturs, un faktiskā prece var nedaudz atšķirties pēc krāsas, iepakojuma vai citām nebūtiskām vizuālām detaļām.

2.6. Ja pirms pirkuma nepieciešama papildu informācija par preci, Pircējs var sazināties ar FANS pa e-pastu: efans@fans.lv un tālruni: +371 20110013.

2.7. Faktiskā preču pieejamība var atšķirties no www.fans.lv norādītās pieejamības.

Ja pasūtītā prece nav pieejama vai nav pieejama pasūtītajā daudzumā, FANS pēc iespējas ātrāk informēs Pircēju un, ja iespējams, var piedāvāt līdzvērtīgu vai līdzīgu preci.

Pircējam nav pienākuma pieņemt piedāvāto alternatīvu.

Ja par alternatīvu preci vienoties nav iespējams, attiecīgā prece vai pasūtījums tiek anulēts un par to jau samaksātā summa tiek atmaksāta.

2.8. Ja Interneta veikalā tehniskas vai citas acīmredzamas kļūdas dēļ precei ir norādīta nepārprotami kļūdaina cena vai cita būtiski nepareiza informācija, FANS ir tiesības pasūtījumu neapstiprināt vai anulēt, par to informējot Pircēju un atmaksājot par attiecīgo preci saņemto maksājumu.

2.9. Īpašumtiesības uz Interneta veikalā iegādāto preci pāriet Pircējam pēc tam, kad prece ir pilnībā apmaksāta.

3. Pasūtījuma veikšana

3.1. Pasūtījumus iespējams veikt:

• Interneta veikalā www.fans.lv;
• pa tālruni +371 20110013;
• e-pastā efans@fans.lv, ja attiecīgajam pasūtījumam šāda iespēja ir pieejama.

3.2. Interneta veikalā pirkumu iespējams noformēt, izveidojot klienta kontu vai bez reģistrācijas, ja attiecīgās iespējas ir pieejamas.

3.3. Lai veiktu pasūtījumu Interneta veikalā, Pircējs:

• pievieno izvēlētās preces iepirkumu grozam;
• aizpilda pasūtījuma noformēšanai nepieciešamo informāciju;
• izvēlas pieejamo piegādes veidu;
• izvēlas pieejamo apmaksas veidu;
• pārbauda pasūtījuma informāciju;
• apstiprina pasūtījumu.

3.4. Pirms pasūtījuma apstiprināšanas Pircējam tiek parādīta kopējā maksājamā summa, tostarp piemērojamās piegādes izmaksas.

3.5. Pēc pasūtījuma veikšanas Pircējs saņem pasūtījuma apstiprinājumu uz norādīto e-pasta adresi.

3.6. Distances līgums starp Pircēju un SIA “Aqua Pro” tiek noslēgts, kad Pārdevējs apstiprina Pircēja veikto pasūtījumu.

3.7. Ja nepieciešams, FANS var sazināties ar Pircēju, lai precizētu informāciju par preces pieejamību, apmaksu, piegādi vai citām pasūtījuma izpildei nepieciešamām detaļām.

4. Apmaksas noteikumi

4.1. Interneta veikalā pieejamie apmaksas veidi tiek parādīti pasūtījuma noformēšanas laikā un atkarībā no pasūtījuma var ietvert:

• Visa un Mastercard norēķinu kartes;
• Apple Pay un Google Pay;
• internetbankas maksājumus vai maksājuma iniciēšanu caur atbalstītajām bankām;
• apmaksu, saņemot preci FANS PROSPORT veikalā, izmantojot attiecīgajā veikalā pieejamos norēķinu veidus;
• bankas pārskaitījumu pēc SIA “Aqua Pro” izrakstīta rēķina;
• līzinga, nomaksas vai citus finansēšanas risinājumus, ja tie ir pieejami.

4.2. Tiešsaistes maksājumi tiek apstrādāti, izmantojot “Swedbank” AS nodrošinātos maksājumu risinājumus.

4.3. Manuāli izrakstītu rēķinu iespējams apmaksāt uz:

SIA “Aqua Pro”
“Swedbank” AS
IBAN: LV16HABA0551040339701

Rēķina apmaksas termiņš ir 3 dienas, ja pašā rēķinā nav norādīts citādi.

4.4. Izmantojot internetbankas maksājumu, Pircējam pēc maksājuma veikšanas jāatgriežas Interneta veikalā, ja maksājumu sistēma piedāvā šādu iespēju.

4.5. Izvēloties finansēšanas vai līzinga risinājumu, papildus piemērojami konkrētā finansēšanas pakalpojuma sniedzēja noteikumi un nosacījumi.

Finansējums atsevišķiem pirkumiem var būt pieejams, izmantojot Inbank vai ESTO pakalpojumus. Finansējuma pieejamība, termiņi, nosacījumi un klienta atbilstības izvērtēšana ir atkarīga no konkrētā finansēšanas pakalpojuma sniedzēja.

Ja finansēšanas dokumenti jāparaksta līzinga vai finansējuma ņēmējam, tos var parakstīt tikai attiecīgā persona.

4.6. Ja FANS nevar izpildīt pasūtījumu preces nepieejamības vai cita pamatota iemesla dēļ, Pircējs par to tiek informēts pēc iespējas ātrāk.

Par nepiegādājamo preci saņemtā samaksa tiek atmaksāta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā.

Ja tiek anulēts viss pasūtījums, tiek atmaksāta arī attiecīgā Pircēja samaksātā piegādes maksa.

5. Piegādes noteikumi

5.1. Preces tiek piegādātas uz tām valstīm un ar tiem piegādes veidiem, kas konkrētajam pasūtījumam ir pieejami un tiek parādīti pasūtījuma noformēšanas laikā.

5.2. Atkarībā no preces un piegādes adreses var būt pieejami:

• kurjera piegāde;
• piegāde uz Venipak vai Omniva pakomātu;
• bezmaksas pasūtījuma saņemšana izvēlētā FANS PROSPORT veikalā;
• citi pasūtījuma noformēšanas laikā norādītie piegādes veidi.

5.3. Pircējs sedz piegādes izmaksas, ja vien konkrētajam pasūtījumam nav piemērojama bezmaksas piegāde vai cits īpašais piedāvājums.

Precīza piegādes maksa tiek parādīta pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

5.4. Noliktavā pieejamās preces parasti tiek sagatavotas nosūtīšanai 1–3 darba dienu laikā.

Konkrētā piegādes veida paredzamais piegādes laiks tiek norādīts pasūtījuma noformēšanas laikā.

5.5. Ja Pircējs izvēlas preces saņemšanu FANS PROSPORT veikalā un prece jāpārvieto no citas FANS atrašanās vietas, pasūtījuma sagatavošana saņemšanai var aizņemt aptuveni 1–5 darba dienas.

Ja par pasūtījumu paredzēts norēķināties veikalā, FANS var rezervēt preci 24 stundas pēc tam, kad Pircējs ir informēts, ka pasūtījums ir gatavs saņemšanai.

5.6. Piegādes laiks var būt ilgāks precēm, kas:

• tiek pasūtītas no piegādātāja;
• atrodas citā FANS veikalā vai noliktavā;
• ir īpaši pasūtāmas;
• ir lielgabarīta;
• tiek piegādātas ārpus Latvijas.

5.7. Ja prece nav uzreiz pieejama vai piegāde aizkavējas piegādātāja, sezonāla pieprasījuma vai citu īpašu apstākļu dēļ, piegāde izņēmuma gadījumos var aizņemt līdz 30 dienām no pasūtījuma apstiprināšanas, ja vien ar Pircēju nav panākta cita vienošanās.

5.8. Lielgabarīta preces un preces, kuru svars pārsniedz 30 kg, standarta piegādes ietvaros tiek nogādātas līdz ēkas ārdurvīm, ja vien nav atsevišķi saskaņots citādi.

Preces ienešana ēkā, uznešana uz augstāku stāvu vai nogādāšana līdz dzīvoklim standarta piegādes pakalpojumā nav iekļauta.

5.9. Ja piegāde tiek veikta uz valsti ārpus Eiropas Savienības un galamērķī piemērojami muitas, importa nodokļi vai citi maksājumi, tos sedz Pircējs, ja vien pasūtījuma noformēšanas laikā nav norādīts citādi.

5.10. Plašāka informācija par piegādes veidiem, termiņiem un nosacījumiem ir pieejama sadaļā Piegāde.

6. Pasūtījuma saņemšana

6.1. Saņemot pasūtījumu, Pircējam ieteicams pārliecināties, ka saņemtā prece atbilst pasūtījumam, kā arī vizuāli pārbaudīt preces un iepakojuma stāvokli.

6.2. Ja saņemta nepareiza prece vai konstatēts redzams preces vai iepakojuma bojājums, lūdzam par to informēt FANS pēc iespējas ātrāk, vēlams 2 darba dienu laikā:

E-pasts: efans@fans.lv
Tālrunis: +371 20110013

Savlaicīga informēšana palīdz ātrāk izvērtēt ar transportēšanu saistītus bojājumus un rast risinājumu.

Šā termiņa neievērošana neierobežo Pircēja normatīvajos aktos noteiktās tiesības attiecībā uz līguma noteikumiem neatbilstošu preci.

6.3. Ja FANS ir piegādājis nepareizu, bojātu vai citādi pasūtījumam neatbilstošu preci un FANS par šo neatbilstību ir atbildīgs, atkarībā no situācijas var tikt piedāvāts:

• preces remonts;
• preces nomaiņa;
• cenas samazinājums;
• pirkuma atcelšana un naudas atmaksa;
• cits savstarpēji saskaņots risinājums.

6.4. Ja prece jāatgriež tādēļ, ka FANS ir nosūtījis nepareizu vai līguma noteikumiem neatbilstošu preci, pamatotās preces atgriešanas izmaksas sedz FANS.

7. Atteikuma tiesības

7.1. Patērētājam, kas veicis pirkumu www.fans.lv, ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu, izņemot gadījumus, kad saskaņā ar normatīvajiem aktiem atteikuma tiesības nav piemērojamas.

Preces iegādes gadījumā atteikuma termiņš parasti sākas dienā, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir ieguvusi preci valdījumā.

Ja vienā pasūtījumā pasūtītas vairākas preces, kas tiek piegādātas atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas dienas.

7.2. Atteikuma tiesības neattiecas uz Pircējiem, kuri ir juridiskas personas.

7.3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam pirms 14 dienu termiņa beigām nepārprotami jāinformē FANS par savu lēmumu atteikties no līguma.

Paziņojumu var nosūtīt uz efans@fans.lv

Pircējs var izmantot arī FANS atteikuma veidlapu, taču tās izmantošana nav obligāta — pietiek ar nepārprotamu paziņojumu par lēmumu atteikties no pirkuma.

7.4. Pēc paziņojuma par atteikuma tiesību izmantošanu prece bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā, jānosūta vai jānogādā uz:

SIA “Aqua Pro”
Garozes iela 1
Rīga, LV-1004
Latvija

Preci klātienē iespējams nogādāt darba dienās no plkst. 10.00 līdz 18.00.

7.5. Pircējam jānodrošina atbilstošs preces iepakojums tās transportēšanai.

7.6. Izmantojot atteikuma tiesības, preces atgriešanas tiešās izmaksas sedz Pircējs, ja vien FANS nav norādījis citādi.

Ja prece tiek atgriezta tādēļ, ka tā ir nepareiza, bojāta vai citādi neatbilst pasūtījumam apstākļu dēļ, par kuriem atbild FANS, pamatotās atgriešanas izmaksas sedz FANS.

7.7. Atteikuma tiesību termiņā Pircējs drīkst preci pārbaudīt tikai tādā apjomā, kāds nepieciešams, lai noskaidrotu tās raksturu, īpašības un darbību — līdzīgi kā tas būtu iespējams fiziskajā veikalā.

Ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams šādai pārbaudei, un tā rezultātā preces vērtība ir samazinājusies, Pircējs ir atbildīgs par šo vērtības samazinājumu.

7.8. FANS atmaksā no Pircēja saņemtos maksājumus par attiecīgo līgumu, tostarp lētākā FANS piedāvātā standarta piegādes veida izmaksas, bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad FANS ir informēts par lēmumu atteikties no līguma.

Ja Pircējs izvēlējies dārgāku piegādes veidu nekā lētākais FANS piedāvātais standarta piegādes veids, papildu piegādes izmaksu starpība netiek atmaksāta.

7.9. FANS ir tiesības aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad ir saņemta atgrieztā prece vai Pircējs ir iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš no šiem apstākļiem iestājas agrāk.

7.10. Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kuru Pircējs izmantoja sākotnējam darījumam, ja vien Pircējs un FANS nav vienojušies citādi.

7.11. Likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības attiecas uz distances pirkumiem un automātiski neattiecas uz precēm, kas iegādātas FANS PROSPORT fiziskajā veikalā.

Tas neierobežo Pircēja normatīvajos aktos noteiktās tiesības gadījumos, kad fiziskajā veikalā iegādāta prece ir līguma noteikumiem neatbilstoša.

7.12. Atteikuma tiesības nav piemērojamas normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, tostarp, ja:

• prece izgatavota pēc Pircēja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta;
• Pircējs ir atvēris aizzīmogotu iepakojumu precei, kuru veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ;
• prece tās īpašību dēļ pēc piegādes ir neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;
• piemērojams cits normatīvajos aktos paredzēts atteikuma tiesību izņēmums.

Plašāka praktiskā informācija ir pieejama sadaļā Preču atgriešana un naudas atmaksa.

8. Līguma noteikumiem neatbilstoša prece

8.1. FANS ir atbildīgs par patērētājam pārdotās preces atbilstību līguma noteikumiem saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

8.2. Patērētājam ir tiesības iesniegt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem divu gadu laikā no preces piegādes dienas.

Prasījums jāiesniedz pārdevējam divu mēnešu laikā no dienas, kad patērētājs atklājis neatbilstību.

8.3. Ja preces neatbilstība atklājas viena gada laikā no piegādes, tiek pieņemts, ka tā pastāvēja jau preces piegādes brīdī, ja vien šāds pieņēmums nav nesavienojams ar preces vai neatbilstības raksturu.

8.4. Prasījumu iespējams iesniegt, sazinoties ar FANS:

E-pasts: efans@fans.lv
Tālrunis: +371 20110013

FANS var lūgt iesniegt pirkumu apliecinošu dokumentu un citu informāciju, kas pamatoti nepieciešama preces neatbilstības izvērtēšanai.

8.5. Ja prece neatbilst līguma noteikumiem un par neatbilstību atbild FANS, patērētājam ir normatīvajos aktos noteiktās tiesības pieprasīt atbilstošu risinājumu.

Atkarībā no konkrētās situācijas tas var ietvert:

• preces remontu;
• preces nomaiņu;
• atbilstošu cenas samazinājumu;
• līguma atcelšanu un naudas atmaksu, ja tam izpildīti normatīvajos aktos paredzētie nosacījumi.

Preces neatbilstības novēršana vai nomaiņa, kur to paredz likums, tiek veikta bez maksas, saprātīgā termiņā un neradot patērētājam būtiskas neērtības.

8.6. FANS neatbild par bojājumiem vai defektiem, kas radušies pēc preces piegādes tādu apstākļu dēļ, par kuriem FANS nav atbildīgs, piemēram:

• nepareizas lietošanas;
• mehānisku bojājumu;
• Pircēja veiktas nepareizas transportēšanas;
• lietošanas vai kopšanas instrukciju neievērošanas;
• neatļauta remonta vai pārveidošanas;
• normāla nolietojuma.

Šis punkts neierobežo patērētāja tiesības, ja prece neatbilda līguma noteikumiem tās piegādes brīdī.

9. Ražotāja garantija un serviss

9.1. FANS pārdotajām precēm var būt spēkā ražotāja komercgarantija.

Ražotāja garantijas termiņš un nosacījumi var atšķirties atkarībā no konkrētās preces un ražotāja.

9.2. Informācija par konkrētās preces ražotāja garantiju var būt norādīta:

• preces aprakstā;
• garantijas dokumentācijā;
• ražotāja dokumentācijā;
• vai to iespējams noskaidrot pie FANS klientu konsultanta.

9.3. Ražotāja komercgarantija ir papildu priekšrocība un neaizstāj vai neierobežo patērētāja likumā noteiktās tiesības attiecībā uz līguma noteikumiem neatbilstošu preci.

9.4. Ja attiecināms, garantijas un servisa pieteikumi tiek apkalpoti FANS PROSPORT servisa centros.

9.5. Ražotāja garantijas pieteikuma izvērtēšanai var būt nepieciešams pirkumu apliecinošs dokuments un garantijas talons, ja tāds ir izsniegts.

9.6. Ražotāja garantijas nosacījumi var nebūt piemērojami, ja bojājums radies apstākļu dēļ, kurus konkrētā ražotāja garantija neaptver, tostarp, ja:

• bojātas vai noņemtas garantijas plombas vai sērijas numuri;
• prece nav izmantota tai paredzētajam mērķim;
• prece nav ekspluatēta vai kopta atbilstoši lietošanas instrukcijai;
• bojājumu izraisījis trieciens, ūdens, mitrums, svešķermeņi vai cita neatbilstoša lietošana;
• bojājums radies neatbilstoša barošanas sprieguma vai citu ārēju apstākļu dēļ;
• veikts neatļauts vai nekvalificēts remonts vai pārveidošana;
• problēma radusies normāla nolietojuma rezultātā;
• izmantoti ražotāja neapstiprināti piederumi, rezerves daļas vai citi komponenti;
• prece izmantota profesionāliem vai ražošanas mērķiem, ja tā šādai lietošanai nav paredzēta;
• bojājums radies nepareizas transportēšanas rezultātā;
• nav veikta ražotāja noteiktā obligātā apkope.

9.7. Precēm, kurām nepieciešama regulāra tehniskā apkope, tostarp velosipēdiem, Pircējam jāievēro preces instrukcijā, garantijas dokumentācijā vai tehniskajā dokumentācijā norādītās apkopes prasības.

Konkrētajai precei izsniegtie ražotāja garantijas nosacījumi ir noteicošie attiecībā uz attiecīgās komercgarantijas apjomu.

FANS esošajos noteikumos ražotāja garantija un FANS servisa centru izmantošana jau bija īpaši paredzēta, tostarp arī velosipēdu obligātās apkopes prasības.

10. Personas datu apstrāde un mārketings

10.1. FANS apstrādā personas datus, kas nepieciešami pasūtījumu apstrādei, maksājumu un piegādes organizēšanai, klientu apkalpošanai, preču atgriešanas un pretenziju administrēšanai, juridisko pienākumu izpildei un Interneta veikala darbības nodrošināšanai.

10.2. Pasūtījuma izpildei nepieciešamie personas dati var tikt nodoti iesaistītajiem pakalpojumu sniedzējiem, tostarp maksājumu, piegādes un finansēšanas pakalpojumu sniedzējiem.

10.3. Plašāka informācija par personas datu apstrādi ir pieejama FANS Privātuma politikā.

10.4. FANS nosūta jaunumu vēstules, piedāvājumus un citus mārketinga paziņojumus, ja saņēmējs ir devis nepieciešamo piekrišanu vai pastāv cits piemērojams tiesiskais pamats.

No mārketinga paziņojumu saņemšanas iespējams atteikties jebkurā laikā, izmantojot attiecīgajā ziņojumā norādīto atteikšanās iespēju vai rakstot uz efans@fans.lv

10.5. Informācija par sīkdatņu un līdzīgu tehnoloģiju izmantošanu ir pieejama Sīkdatņu politikā.

11. Interneta veikala drošība

11.1. FANS izmanto atbilstošus tehniskus un organizatoriskus drošības pasākumus, lai aizsargātu informāciju, kas tiek nosūtīta, izmantojot Interneta veikalu.

11.2. www.fans.lv izmanto šifrētu savienojumu, lai aizsargātu informācijas apmaiņu starp lietotāja ierīci un Interneta veikalu.

11.3. Tiešsaistes maksājumi tiek veikti, izmantojot Swedbank maksājumu risinājumus.

Ja pilni maksājumu kartes dati tiek ievadīti un apstrādāti tieši maksājumu pakalpojuma sniedzēja drošajā vidē, FANS šos pilnos maksājumu kartes datus nesaņem un neglabā.

Šī drošības pieeja saglabā FANS iepriekšējo principu, ka maksājumu pakalpojuma sniedzēja vidē apstrādātā norēķinu informācija nav brīvi pieejama SIA “Aqua Pro”.

12. Atbildība un apstākļi ārpus FANS kontroles

12.1. FANS nav atbildīgs par pasūtījuma izpildes kavēšanos vai neizpildi tādā apjomā, kādā to izraisījuši apstākļi, kurus FANS saprātīgi nevarēja paredzēt, novērst vai kontrolēt.

Šādi apstākļi var ietvert, piemēram, būtiskus transporta vai loģistikas traucējumus, dabas katastrofas, valsts iestāžu rīcību, sakaru vai informācijas sistēmu darbības traucējumus vai citus ārkārtējus apstākļus.

12.2. FANS šādos gadījumos pēc iespējas ātrāk informēs Pircēju, ja apstākļi būtiski ietekmēs konkrētā pasūtījuma izpildi.

Šis punkts neierobežo patērētājam normatīvajos aktos paredzētās obligātās tiesības.

13. Strīdu risināšana

13.1. Jebkuru domstarpību vai sūdzību FANS un Pircējs vispirms cenšas atrisināt savstarpēju pārrunu un vienošanās ceļā.

13.2. Rakstveida iesniegumu iespējams nosūtīt:

SIA “Aqua Pro”
Garozes iela 1
Rīga, LV-1004
Latvija

E-pasts: efans@fans.lv
Tālrunis: +371 20110013

13.3. Rakstveida iesniegumā vēlams norādīt:

• Pircēja vārdu, uzvārdu un kontaktinformāciju;
• iesnieguma datumu;
• informāciju, kas ļauj identificēt konkrēto pirkumu;
• problēmas vai strīda būtību;
• Pircēja prasījumu un tā pamatojumu.

Ja nepieciešams, iesniegumam pievieno pirkumu apliecinoša dokumenta kopiju un citus prasījumu pamatojošus dokumentus.

13.4. FANS uz patērētāja rakstveida iesniegumu sniedz rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā, ja šajā laikā jau nav panākta vienošanās par patērētāja prasījuma izpildi.

13.5. Ja strīdu nav iespējams atrisināt vienošanās ceļā, patērētājam ir tiesības vērsties:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), lai saņemtu palīdzību strīda risināšanā;
• pie kompetenta ārpustiesas patērētāju strīdu risinātāja, ja tāds attiecīgajā jomā ir izveidots;
• Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, ja tam ir piemērojami attiecīgie nosacījumi;
• kompetentā Latvijas Republikas tiesā.

14. Citi noteikumi

14.1. Šiem Lietošanas noteikumiem un pirkumiem, kas veikti www.fans.lv, piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti.

14.2. Nekas šajos Lietošanas noteikumos neierobežo patērētājam normatīvajos aktos paredzētās obligātās tiesības.

14.3. FANS ir tiesības grozīt un papildināt šos Lietošanas noteikumus, ja tas nepieciešams Interneta veikala, pakalpojumu, piegādes vai apmaksas procesu izmaiņu vai normatīvo aktu prasību dēļ.

14.4. Lietošanas noteikumu grozījumi neietekmē pasūtījumus, kas noslēgti pirms attiecīgo grozījumu spēkā stāšanās.

Konkrētajam pasūtījumam turpina piemērot to Lietošanas noteikumu redakciju, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī.

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 7. septembrī